SkyTraffic Pro - биллинг для КТВ, IPTV и OTT-вещания

 

SkyTraffic Pro – экономичная биллинговая система, предназначенная для любых типов телевизионных сетей:

  • Для кабельных сетей с аналоговым и цифровым DVB-С вещанием;
  • Для сетей спутникового вещания DVB-S/S2;
  • Для сетей IPTV-multicast вещания;
  • Для сетей многопрофильного ОТТ-вещания;

Модульная система позволит выбрать наиболее оптимальный вариант биллинга под конкретные задачи. Возможность доработки логики и интерфейсов для реализации необходимых процессов оператора.

При работе в DVB-сети SkyTraffic взаимодействует с любыми Simulcrypt-CAS, обеспечивая управление пакетированием каналов, всеми типами текстовых сообщений, различными видами рекламных предпросмотров, функционалом Multiroom, парингом карт, экстренным вещанием и прочими функциями конкретной CAS.

При работе в IPTV/OTT сетях SkyTraffic взаимодействует с IPTV/OTT-Middleware, обеспечивая пакетирование каналов и управление доступом к пакетам, отправку текстовых сообщений на абонентские терминалы.

Биллинг реализован как WEB-приложение, управление которым производится  через web-браузер с любого количества рабочих мест, права доступа для которых задаются индивидуально.

Система on-line помощи. В интерфейсе абонентского отдела предусмотрена система контекстных подсказок, предназначенная для ускорения процессов первоначального ознакомления (демо-версия) и внедрения нового биллинга. Находясь в любом разделе интерфейса администратора, можно вызвать подсказку и прочитать, какие виды операций доступны из данного раздела интерфейса.

context

Рис 1. (Увеличить) Система подсказок.

Тарифы

Конструктор услуг системы SkyTraffic позволяет создавать различные типы услуг: периодические и разовые.

Периодические услуги делятся на два типа: с управлением и без управления доступом. Для всех тарифов указывается название, краткое описание, полное описание, настраивается доступность в ЛК абонента и в интерфейсе Оператора.

context

Рис 2. (Увеличить) Конструктор услуг.

Услуги с управлением доступом

Услуги с управлением доступом применяются в кабельном цифровом ТВ  с использованием CAS, а также в IPTV-вещании, когда для управления доступом используется Middleware.

Тарифы с управлением доступом предполагают, что абонент может пользоваться услугами только при условии оплаченной подписки. При этом система автоматически пересчитывает абонентскую плату, если подписка была приостановлена, или возобновлена в течение месяца.  При каждом изменении статуса подписки система автоматически в режиме реального времени отправит соответствующую команду в CAS или Middleware.

Создавая услугу, оператор назначает стоимость периода просмотра и выбирает период списания средств с лицевого счета: день, или месяц. Во время внедрения биллинговой системы устанавливается единый день для начисления и списания абонентской платы, например, это может быть 1-е число каждого месяца.

Услуги без управления доступом

Периодические услуги без управления доступом не предполагают моментального автоматического отключения абонента и используются в тех случаях, когда отключить абонента можно только физически.

Варианты применения услуг без управления доступом:

  • аналоговое кабельное вещание;
  • цифровое открытое вещание DVB-C (DVB-T/T2);
  • IPTV-вещание без возможности отключения через Middleware;
  • для начисления оплаты за обслуживание линии;

При данном типе услуги остановка подписки и отключение абонента выполняется в ручном режиме. Биллинг списывает средства с лицевого счета до тех пор, пока абонент не будет отключен, поэтому сумма на балансе может иметь отрицательные значения.

Разовые услуги

Разовые услуги применяются для списаний с баланса оплаты за подключение, ремонт, дополнительное оборудование и т.п.. Разовые услуги позволяют выполнить единоразовое списание с баланса абонента с созданием записи об оказании услуги в истории транзакций абонента.

Особенностью функционала разовых услуг является наличие рассрочки. Сумма за дорогостоящие услуги или оборудование, например, приемник или CAM модуль, может быть разбита на несколько платежей и будет автоматически включаться частями в ежемесячную абонентскую плату.

Программы лояльности абонента

Программы лояльности направлены на привлечение новых абонентов и удержание старых, стимулирование абонентов к совершению своевременных платежей и подключению нескольких периодических услуг.

context

Рис 3. (Увеличить) Конструктор программ лояльности.

Конструктор программ лояльности позволяет предложить абонентам набор из следующих типов скидок акционного и накопительного характера:

  • Скидка при подключение в заданный период (акция)
  • Скидка группе абонентов, выбранных по признакам: адрес, тарифы, возраст и т.д.
  • Скидка за подключение определенного количества услуг
  • Скидка за своевременную оплату
  • Скидка за абонентский стаж
  • Индивидуальная скидка

Мультирум

Несколько телевизоров

Поскольку большинство семей имеет два и более телевизора, то существует необходимость покупки нескольких IP или DVB приемников или модулей CAM. Для стимулирования продажи второго и третьего абонентского устройства на одну семью операторы часто предлагают специальные недорогие наборы каналов (например – детские).

context

Рис 4. (Увеличить) Мультирум для нескольких экранов в квартире.

При активации функции Мультирум абонентская плата списывается последовательно за каждый телевизор. Оператор, или абонент могут задать необходимые приоритеты списания, которые определят, в какой последовательности будут происходить списания за каждый из телевизоров. 

Несколько CAS или сред вещания

Функционал Мультирум дает биллингу SkyTraffic Pro возможность работы с несколькими системами управления доступом и, даже с разными средами вещания. Это могут быть разные DVB-CAS для различных групп STB, а также разные среды вещания одного оператора. Чаще всего это два типа цифрового телевидения – IPTV (включая его разновидность – OTT вещание), и DVB-C – цифровое кабельное ТВ.

context

Рис 5. (Увеличить) Мультирум для нескольких CAS и/или Middleware.

Таким образом, у одного абонента могут быть разные типы абонентских приемников, в том числе - управляемые разными системами контроля доступа (CAS, MiddleWare), при этом управление подписками на них будет реализовано с помощью единой биллинговой системы.

Управление функциями CAS

Биллинг SkyTraffic Pro предназначен для тарификации многоканального ТВ-вещания по стандарту DVB, поэтому автоматизированное управление всеми функциями современных Simulcrypt-CAS является одним из его приоритетов Интеграция SkyTraffic Pro с различными типами DVB-CAS, такими как Comteza enigo CAS, Griffin CAS, Verimatrix DVB, StreamGuard, SafeView и др. позволяет иметь полное управление всеми функциями каждой системы доступа, не ограничиваясь операцией автоматического включения и отключения абонента в зависимости от баланса его лицевого счета. В рамках статьи кратко рассмотрим только некоторые из функций управления CAS.

Пакетирование

Коммерческое пакетирование ТВ-каналов принято считать основным инструментом повышения ARPU. Функция пакетирования позволяет объединять телеканалы в пакеты (услуги), доступ к каждому из которых регулирует соответствующий платный или бесплатный тариф, который определяет имя, тип и стоимость услуги.

Пакетирование может быть отключено в тех типах CAS, которые уже имеют эту функцию. Так, CAS SafeView и StreamGuard уже имеют модуль EIS, обеспечивающий пакетирование в числе прочих функций. Большая доля CAS на рынке не имеет собственного пакетирования, в этих случаях пакеты будут создаваться средствами SkyTraffic Pro.

Пакетирование средствами биллинга имеет ряд очевидных преимуществ. Оно обеспечивает наличие актуальных списков каналов в личном кабинете, которые абонент может просматривать в удобных ему сочетаниях: все каналы оператора общим списком, все оплаченные абонентом каналы, состав каналов каждого пакета. 

Уведомления абонентов

В практической ситуации оператор применяет различные типы уведомлений для передачи индивидуальных оповещений о необходимости пополнения лицевого счета, новостей сети, предложения новых продуктов и пр.

Наиболее важным для снижения просроченной задолженности является полностью автоматизированная рассылка напоминаний о необходимости пополнения счета. Этот тип сообщений настраивается, по срокам, скажем, за 5 дней и за 2 дня до окончания оплаченной подписки. Сроки показа напоминаний биллинг рассчитывает индивидуально для каждого абонента, исходя из суммарной стоимости его подписки.

Способы доставки. Биллинг SkyTraffic Pro может управлять четырьмя способами адресных уведомлений: это традиционные для биллингов SMS и E-mail сообщения, а также два способа адресной отправки текстовой информации на телевизор абонента средствами применяемой оператором CAS: ТВ-Mail и OSD (бегущая строка). SkyTraffic позволяет выбрать для каждого абонента индивидуальный набор способов доставки.

Шаблоны. Текст стандартного уведомления выбирается из справочника шаблонов, либо возможно создать новый шаблон. Уведомление можно отправить группе абонентов, выбранной из базы по совокупности признаков, таким как: физическое или юридическое лицо, значение баланса лицевого счета, адрес или диапазон адресов, применяемый тариф.

Разовые и Автоматические. Разовые уведомления отправляются однократно и в назначенное оператором время отправки. Автоматические уведомления отправляются при наступлении событий:

  • Индивидуальные предупреждения за заданное число дней до окончания подписки;
  • Поступление оплаты на лицевой счет абонента;
  • Списание средств со счета абонента;
  • Снижение баланса до установленного оператором значения;
  • Предоставление кредита абоненту и окончание кредита;
  • Подключение новой услуги;
  • События в Helpdesk личного кабинета (ответ техподдержки и пр.)

Рекламные предпросмотры

Увеличение доли продаж премиальных пакетов может кардинально повысить ARPU оператора многоканального ТВ. Функция FreePreview, которую имеют многие CAS, предоставляет оператору непревзойденный по эффективности инструмент продвижения премиальных пакетов. Одновременно предпросмотр экономит рекламный бюджет оператора, производя свою работу без затрат.

FreePreview позволяет абонентам в течение заданного количества минут просматривать в открытом виде те каналы, на которые он не имеет активной подписки. В интерфейсе SkyTraffic Pro задается перечень программ, доступных для бесплатного ежедневного предпросмотра, период действия предпросмотра (даты начала и окончания), длительность предпросмотра (например – 5 минут).

Личный кабинет

context

Рис 6. (Увеличить) Главная страница личного кабинета абонента.

Личный кабинет абонента сводит к минимуму обращения абонентов по телефону и визиты в офис, повышает уровень удовлетворенности абонентов. Здесь абоненту доступны: просмотр подключенных тарифов, их стоимость и состав, просмотр состояния лицевого счета и истории своих платежей, изменение тарифного плана, online – пополнение лицевого счета, создание и отслеживание заявки в техподдержку оператора, а также общение с техподдержкой в рамках  заявки.

Online-оплата

ЛК позволяет абоненту пополнить лицевой счет в режиме реального времени с помощью карт Visa и MasterCard.

HelpDesk абонента

Пожалуй, самое негативное влияние на лояльность абонента оказывает невозможность оперативно связаться с техподдержкой. Сообщения автоответчика типа «все операторы сейчас заняты» раздражает всех, и особенно не нравится  наиболее платежеспособным абонентам.

Опция «HelpDesk» полностью снимает проблему дозвона в техподдержку, отрицательное влияние которой на лояльность абонента трудно переоценить. В ЛК биллинга абонент может просто оставить заявку и прочитать ответ оператора в удобное время, заказать ответный звонок, а также общаться с техподдержкой оператора в процессе выполнения его заявки. Каждая заявка имеет один из статусов: новая, в работе, выполнена. Оператору доступна опция, при которой статус "в работе" приостанавливает списание средств до смены статуса на "выполнено".

Заявка в HelpDesk закрывается только после устранения проблемы, доступность сохраненной истории переписки по каждой проблеме минимизирует поводы для конфликтных ситуаций и позволяет оператору оценивать эффективность реагирования персонала техподдержки и оптимизировать работу своего технического персонала.

Акции оператора

context

Рис 7. (Увеличить) Раздел "Акции оператора" в личном кабинете абонента.

В разделе Акции отображаются все действующие и возможные скидки. Абонент имеет возможность видеть, из каких составляющих складывается его итоговая скидка, под действие каких акций он попадает, а так же все действующие акции оператора и условия, при которых они действуют.

Автоматизация платежей

Конструктор шаблонов импорта платежей из банков позволяет создавать правила импорта для каждого из банков или других источников платежей. Система обрабатывает табличные документы различных форматов, которые содержат суммы и номера договоров или другие ID абонента. В результате обработки все суммы, поступившие от абонентов, автоматически зачисляются на их лицевые счета.

Помимо интеграции с платежными системами Сбербанк, Assist и Центральная касса для оплаты через личные кабинеты, SkyTraffic может быть интегрирован с любой платежной системой по запросу оператора для возможности пополнять счета абонентов в автоматическом режиме с помощью платежных терминалов или через банковские платежи.

Управление монтажными бригадами

Заявки на ремонт, подключение, или отключение создаются либо абонентами через ЛК, либо персоналом оператора: как по устным заявкам от абонентов, так и по размеру их задолженности.

Раздел «Групповая обработка» позволяет группировать заявки по типу проблемы и по расположению абонентов (заявки абонентов, проживающих в одном доме, группе домов, на соседних улицах и пр.), что позволяет наиболее эффективно распределять монтажников, или монтажные бригады по районам действия сети и оперативно распечатывать для них задание на рабочую смену.

Контроль динамики бизнеса

Модуль инфографики предоставляет возможность мониторинга в реальном времени ключевых бизнес-показателей  предоставления ТВ-услуг. Опция настраиваемых виджетов предоставляет руководителю компании уникальный инструмент для своевременной оптимизации бизнес-процессов и коррекции направлений инвестирования.

Виджеты инфографики позволяют иметь самую оперативную оценку эффективности рекламных вложений, доходности и сравнительной эффективности филиалов, оценивать эффективность тарифов, видеть годовую динамику ARPU и онлайн-динамику абонентской базы, иметь удобную информацию об уровне проникновения услуг.

Далее рассмотрены некоторые возможные ситуации и форма их графического отображения  в реальном времени.

Поступления и списания

График динамики дохода может быть настроен каждым пользователем на произвольный интервал времени, включая стандартные периоды: год, месяц, сутки.

На примере показан график дохода за одни сутки. Такой вариант контроля может потребоваться, например, например, для отслеживания эффекта от только что начатой рекламной компании. На графике доходов за день в режиме реального времени отображается изменение двух показателей: сумма списаний абонентской платы за текущий день и поступления средств на баланс абонентов. Так как списания происходят раз в сутки, изменение показателя в день происходит редко, только при подключении нового абонента или нового тарифа абоненту. Общая сумма поступлений начинает увеличиваться утром и может изменяться в течение дня.

Рис 8. График суточной динамики дохода.

На втором примере графика дохода показан контроль периода в один месяц (январь). Оператор объявил новогоднюю акцию (бесплатное подключение, оборудование в подарок и т.п.), акция вызвала рост подключений в новогодние праздники.  На графике виден рост поступлений на счета новых, а так же старых абонентов, что в итоге приводит к росту объема списаний и росту ARPU оператора:

Рис 9. График динамики дохода за месяц.

Динамика ARPU

График ARPU на примере ниже показывает годовую динамику изменения среднего дохода с абонента.

Рис 10. График динамики ARPU за один год.

График дает визуальное представление об эффективности тех или иных акций оператора, направленных на повышение дохода с одного абонента.

Так, ARPU будет расти при успешных продажах премиальных пакетов ТВ-каналов, чему способствует грамотное управление через SkyTraffic функциями пакетирования, рекламных предпросмотров и адресных сообщений.

ARPU также возрастает, когда абонент приобретает приемное оборудование для второго и третьего телевизора в квартире, что часто становится следствием рекламы оператором скидок для абонентов, использующих Мультирум.

Параметр ARPU рассчитывается раз в сутки, в случае применения оператором ежедневной схемы списаний может быть выведен график ARPU за месяц, либо даже за более короткий период, что может быть актуально во время действия рекламных акций.

Сравнительная эффективность тарифов

Абоненты в новогодние праздники предпочитают семейные развлечения, поэтому на графике виден рост популярности пакетов Семейный и Детский. Эти пакеты выбирают новые, а так же некоторые старые абоненты, которые для подключении новых пакетов вынуждены отказаться фильмового пакета Кино из-за высокой абонентской платы.

Рис 11. Сравнительная эффективность тарифов.

Динамика абонентской базы

График активных абонентов показывает годовую закономерность - востребованность телевидения в летние месяцы падает, многие семьи находятся в отпусках, поэтому приостанавливают обслуживание.

Рис 12. Годовой график динамики абонентской базы.

Печать документов

context

Рис 13. (Увеличить) Редактор шаблонов документов.

Раздел Документы SkyTraffic Pro позволяет массово формировать документы для различных выборок абонентов с последующим сохранением документов в различные форматы или выводом на печать. С помощью встроенного простого HTML-редактора персонал может создавать и изменять шаблоны любых документов – договоров, счетов, квитанций об оплате и т.д. Наиболее популярные шаблоны документов уже предустановлены в биллинг.

Отчеты

В процессе работы часто возникают задачи подготовки различных отчетов. Это могу быть отчеты для руководства, отдела рекламы и бухгалтерии. Чаще всего требуются отчеты по должникам, проданному оборудованию, распределению абонентов по тарифным планам и движению средств за определенные периоды времени.  

Для выгрузки данных в биллинге Sky Traffic PRO используется универсальный конструктор отчетов, который позволяет формировать новые типы отчетов по различным группам абонентов и сохранять шаблоны отчетов для последующего использования.

Для сгруппированного по любому набору атрибутов массива абонентов можно вывести такие типы информации, как перечень транзакций, значения баланса на начало и конец периода, суммы зачислений и списаний за период. Можно добавлять новые переменные, необходимые для создания отчетов с различными наборами полей, назначать период и тип для выгрузки транзакций, а затем выгружать полученный отчет в формате csv.

context

Рис 14. (Увеличить) Конструктор отчетов.

Логгирование

Система логгирования позволяет легко обнаруживать авторов некорректных действий, которые привели к нежелательным последствиям, и предотвращать повторение подобных проблем в дальнейшем. Если система имеет несколько рабочих мест для приема наличных платежей, если на каждом из них может работать несколько сотрудников в разные смены, если в системе несколько администраторов, то задача логгирования действий каждого пользователя становится особо актуальной. Каждому пользователю присваивается личный логин и пароль, что позволяет отслеживать все его действия в системе в едином лог-файле.

Интеграция

Применение современных фреймворков и языков программирования позволяет выполнить интеграцию практически с любыми внешними сервисами. Это могут быть платежные системы, системы рассылки уведомлений, биллинговые системы и многое другое.


* Указанные в статье технические данные и цены не являются публичной офертой и могут быть изменены без уведомления.

 

 

 

Перезвоните мне

Заявка на обратный звонок

* - Поля, обязательные для заполнения